Hizmet Kapsamı ve Niteliği
Güven Su Tesisat tarafından sunulan tüm hizmetler yerinde teknik servis, arıza giderme, bakım ve onarım kapsamında gerçekleştirilen uygulamalardır. Sunulan hizmet fiziksel müdahale gerektiren ve sahada anlık çözüm üretilen teknik işlemlerden oluşur. Bu nedenle hizmet, ifa edildiği anda tamamlanmış sayılır.
Randevu İptal Koşulları
Oluşturulan servis randevuları, planlanan saatten en az iki saat önce bildirilmek kaydıyla ücretsiz olarak iptal edilebilir veya ertelenebilir. Ekip yönlendirmesi yapılmış ve adrese ulaşım sağlanmış durumlarda, iptal talebi hizmet başlangıcı olarak değerlendirilir.
Hizmet Sonrası İade Koşulları
Yerinde gerçekleştirilen tesisat, tıkanıklık açma, kaçak tespiti ve benzeri teknik işlemler tamamlandıktan sonra ücret iadesi yapılmaz. Hizmet, teknik ekip tarafından sorunun tespit edilmesi ve çözüm uygulanması ile birlikte ifa edilmiş kabul edilir.
Tekrar Müdahale ve Kontrol Süreci
Hizmet sonrasında aynı arızanın kısa süre içerisinde tekrar etmesi halinde durum teknik olarak değerlendirilir. Uygulamaya bağlı bir sorun tespit edilirse gerekli kontrol ücretsiz şekilde sağlanır. Kullanıcı kaynaklı yeni bir problem oluşmuşsa bu durum yeni servis kapsamında değerlendirilir.
Ön Ödeme ve Kapora Durumu
Büyük çaplı tesisat yenileme veya planlı uygulamalarda alınan ön ödemeler, malzeme temini ve iş planlaması kapsamında değerlendirilir. Malzeme temini yapılmış veya iş programı başlatılmış projelerde kapora iadesi yapılmaz.
Mücbir Sebepler
Doğal afet, aşırı hava koşulları, ulaşım engelleri veya resmi kısıtlamalar gibi kontrol dışı durumlarda hizmet ertelenebilir. Bu tür durumlarda müşteri bilgilendirilir ve yeni planlama yapılır.
Tüketici Hakları
Güven Su Tesisat, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde hizmet sunar. Uyuşmazlık durumlarında ilgili yasal merciler ve tüketici hakem heyetleri yetkilidir.
Güven Su Tesisat
Adres: Osmangazi, Çaybaşı Sk., 26140 Odunpazarı / Eskişehir
Telefon: 0533 627 01 26
Web: www.guvensutesisat.com.tr
E-posta: info@guvensutesisat.com.tr
